Devoluciones

¿Desea cambiar o devolver un pedido? Siga los siguientes 4 sencillos pasos.

 

1) Verifique que su pedido cumpla con las condiciones indicadas:

Dado que nuestros productos están sujetos a una política de higiene, no se pueden devolver si han sido usados o si el sello ha sido roto. Cada pedido se entrega en una bolsa transparente sellada y con una etiqueta de advertencia, para que pueda determinar fácilmente si el producto cumple con sus expectativas sin necesidad de romper el sello. Así podrá decidir con seguridad si desea devolver el pedido o si cumple con sus expectativas.

Además de los productos abiertos, las muñecas sexuales hechas a medida también están excluidas del derecho de desistimiento. Las muñecas sexuales se fabrican a medida cuando, por ejemplo, el cliente realiza modificaciones en el maquillaje, el cabello, los ojos u otras opciones especiales, incluyendo pechos de gel que no son estándar.

2) Registre su devolución a través de https://MonicaM.montareturns.com/

Ingrese los últimos 4 dígitos de su número de pedido (por ejemplo, 1123) y el correo electrónico que usó para hacer el pedido.

Así podrá imprimir fácilmente una etiqueta de devolución en pocos minutos.

En nuestro portal de devoluciones puede elegir fácilmente un transportista para enviar los artículos; tenga en cuenta que los precios pueden variar según el transportista, basados en la ocupación, el peso y el valor del envío.



3) Empaque los artículos de la manera más segura posible, preferiblemente en el embalaje original, e incluya el formulario de devolución.

4) Entregue el paquete en la oficina de correos y asegúrese de que el paquete tenga un código de seguimiento (Track and Trace). Como remitente, usted es responsable de la entrega y no queremos generar malentendidos.

Tan pronto como recibamos el paquete, nos aseguraremos de reembolsar el dinero en su cuenta en un plazo de 6 a 14 días.

Las devoluciones se procesan y/o evalúan lo antes posible, a más tardar 14 días después de la recepción del paquete en nuestro almacén.

ATENCIÓN:

Nos reservamos el derecho de retener una parte del importe a reembolsar si la devolución llega dañada o incompleta.

Por lo tanto, asegúrese de abrir su pedido con cuidado y no dañar ni rasgar la caja innecesariamente.

Le pedimos comprensión ya que nuestro servicio al cliente no está disponible las 24 horas para procesar modificaciones de pedidos.

Esto significa que hacemos todo lo posible para atender las solicitudes de cancelación, pero no siempre podemos garantizar que se procesen a tiempo, especialmente cuando un pedido ya ha avanzado en nuestro sistema.