Procédure de réclamation

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@MonicaMoments.nl. Si cela ne mène pas à une solution et que, après consultation, vous estimez être dans votre droit, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via la plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne. Cette plateforme RLL se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.

Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Si vous déposez la réclamation auprès d'une autre partie, le traitement de votre réclamation chez Monica Moments sera suspendu jusqu'à ce que l'autre partie rende sa décision. Veuillez en tenir compte.