Retours

Vous souhaitez échanger ou retourner une commande ? Suivez alors ces 4 étapes simples.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez l'échanger ou le retourner jusqu'à 30 jours après réception sans donner de raison. Après cette notification (la déclaration de retour), vous disposez de 14 jours supplémentaires pour effectuer le retour effectif.

1) Vérifiez que votre commande respecte les conditions indiquées :

Comme nos produits sont soumis à une politique d'hygiène, ils ne peuvent plus être retournés s'ils ont été utilisés ou si le sceau a été brisé. Chaque commande est livrée dans un sac transparent scellé avec un autocollant d'avertissement, vous permettant de vérifier facilement si le produit correspond à vos attentes sans avoir à briser le sceau. Ainsi, vous pouvez décider en toute sécurité si la commande peut être retournée ou si elle répond à vos attentes.

En plus des produits ouverts, les poupées sexuelles personnalisées sont également exclues du droit de rétractation. Les poupées sexuelles sont fabriquées sur mesure lorsque, par exemple, le client modifie le maquillage, les cheveux, les yeux ou d'autres options spéciales, y compris les seins en gel qui ne sont pas standards.

2) Déclarez votre retour via https://MonicaM.montareturns.com/

Entrez les 4 derniers chiffres de votre numéro de commande (par exemple 1123) et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pourrez alors facilement imprimer une étiquette de retour en quelques minutes.

Dans notre portail de retours, vous pouvez choisir un transporteur pour renvoyer les articles. Attention : les prix peuvent varier selon le transporteur en fonction de la charge, du poids et de la valeur de l'envoi.

3) Emballez les articles aussi soigneusement que possible, de préférence dans l'emballage d'origine, et incluez le formulaire de retour.

4) Déposez le colis au bureau de poste et assurez-vous de fournir un code de suivi (Track and Trace). En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de la livraison et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Dès réception du colis, nous nous engageons à rembourser l'argent sur votre compte dans un délai de 6 à 14 jours.

Les retours sont traités et/ou évalués aussi rapidement que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

ATTENTION :

Nous nous réservons le droit de retenir une partie du montant remboursé si le retour est endommagé ou incomplet.

Veillez donc à ouvrir votre commande avec soin et à ne pas endommager ou déchirer inutilement la boîte.

En cas de demande de modification ou d'annulation :

Nous vous demandons de comprendre que notre service client n'est pas disponible 24 heures sur 24 pour traiter les modifications de commande.

Cela signifie que nous faisons de notre mieux pour honorer les demandes d'annulation, mais que nous ne pouvons pas toujours garantir qu'elles seront traitées à temps, surtout si la commande a déjà été traitée dans notre système.