Procédure de réclamation

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@MonicaMoments.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution et qu'après concertation, vous estimez être dans votre droit, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.

Lorsque votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Si vous soumettez la réclamation à une autre partie, le traitement de votre réclamation par Monica Moments sera suspendu jusqu'à ce que l'autre partie rende sa décision. Veuillez en tenir compte.