Retours

Vous souhaitez échanger ou retourner une commande ? Suivez les 4 étapes simples suivantes.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez l’échanger ou le retourner jusqu’à 30 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision. Après cette notification (l’annonce du retour), vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement le produit.

1) Vérifiez que votre commande répond aux conditions indiquées :

Comme nos produits sont soumis à la politique d’hygiène, ils ne peuvent plus être retournés s’ils ont été utilisés ou si le sceau a été brisé. Chaque commande est livrée dans un sac transparent scellé avec un autocollant d’avertissement, afin que vous puissiez facilement déterminer si le produit répond à vos attentes sans avoir à briser le sceau. Vous pouvez ainsi décider en toute sécurité si la commande doit être retournée ou si elle répond à vos attentes.

Outre les produits ouverts, les poupées sexuelles fabriquées sur mesure sont également exclues du droit de rétractation. Les poupées sexuelles sont fabriquées sur mesure lorsque le client demande, par exemple, une modification du maquillage, des cheveux, des yeux ou d’autres options spéciales, notamment des seins en gel qui ne sont pas standard.

2) Enregistrez votre retour via https://MonicaM.montareturns.com/

Indiquez les 4 derniers chiffres de votre numéro de commande (par exemple 1123) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pourrez ensuite imprimer facilement une étiquette de retour en quelques minutes.

Dans notre portail de retours, vous pouvez facilement choisir un expéditeur avec lequel vous souhaitez envoyer les articles. Attention : les prix peuvent varier selon le transporteur en fonction de la disponibilité, du poids et de la valeur de l’envoi.

3) Emballez les articles aussi soigneusement que possible, de préférence dans leur emballage d’origine, et joignez le formulaire de retour.

4) Déposez le colis au bureau de poste et veillez à le munir d’un code Track and Trace. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de la livraison et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Dès que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à vous rembourser la somme sur votre compte dans un délai de 6-14 jours.

Les retours sont traités et/ou évalués dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

ATTENTION :

Nous nous réservons le droit de retenir une partie du montant à rembourser si le retour est endommagé ou incomplet.

Veillez donc à ouvrir votre commande avec précaution et à ne pas endommager ou déchirer inutilement la boîte.

En cas de demande de modification ou d’annulation :

Nous vous remercions de comprendre que notre service client n’est pas disponible 24 heures sur 24 pour traiter les modifications de commande.

Cela signifie que nous faisons tout notre possible pour accepter les demandes d’annulation, mais que nous ne pouvons pas toujours garantir leur traitement dans les délais, notamment lorsqu’une commande a déjà été avancée dans notre système.