Procédure de réclamation

Il peut arriver que tout ne se déroule pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en nous écrivant à info@MonicaMoments.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution et qu’après concertation, vous estimez être dans votre droit, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.

Si votre réclamation n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l’Union européenne.


Si vous soumettez votre réclamation à une autre partie, son traitement par Monica Moments sera suspendu jusqu’à ce que cette autre partie rende sa décision. Veuillez en tenir compte.

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