Refund policy

Refund Policy

Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren. De kosten voor het terugsturen van uw huis naar het gewenste adres zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en de verzendlocatie, raadpleeg de website van de door u gekozen vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde accessoires in de originele staat en verpakking terug te sturen naar het desbetreffende retouradres.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Het product moet ongeopend zijn om retour geaccepteerd te worden. 

Omdat onze producten binnen het hygiënebeleid vallen zijn deze niet meer te retourneren wanneer deze verzegeld waren en de verzegeling verbroken is. Iedere bestelling zal worden geleverd in een doorzichtig gesealde zak en waarschuwingssticker zodat je eenvoudig kunt bepalen of het product aan je verwachtingen voldoet zonder dat je de seal hoeft te verbreken. Zo kun je veilig besluiten of de bestelling terug mag of aan je verwachtingen voldoet. Dit vanwege het hygiënebeleid dat wettelijk is vastgelegd. Geopende producten zijn namelijk binnen de erotica markt niet veilig meer om onder handen te nemen, aldus te retourneren.

Naast producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zijn ook producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd uitgesloten van het herroepingsrecht.

Van maatwerk is sprake wanneer een sexpop wordt samengesteld of aangepast op basis van door de klant gekozen opties, zoals wijzigingen in make-up, haarkleur, oogkleur of andere speciale configuraties, waaronder niet-standaard gel-borsten of upgrades aan het skelet of de materialen zoals STPE.

Zendingen die krassen of beschadigingen bevatten moeten binnen 48 uur na ontvangst aangegeven zijn via mail. Als krassen of beschadigingen pas na 48 uur kenbaar gemaakt worden door de klant zijn de kosten van reparatie/vervanging voor rekening van de klant.

Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via info@monicamoments.nl.

Geef altijd van tevoren aan dat u een retour verstuurd, zo kunnen wij het spoedig verwerken.

Wij zullen dan binnen 14 dagen na kennisgeving van uw retourzending het verschuldigde bedrag terugstorten, mits het product reeds in goede staat is geretourneerd.

Producten die niet aan de voorwaarden voldoen worden per direct geweigerd en teruggestuurd.

Retourzendingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt en/of beoordeeld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen en die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen.

Houd er rekening mee dat als het product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, de kosten voor u in mindering worden gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald. Of het pakket algeheel zal worden geweigerd.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retourzendingen. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.

Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Enkele gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
- Producten die onder het hygiënebeleid vallen
- Vervangende producten worden ook uitgesloten van het herroepingsrecht. De retourvoorwaarden gelden enkel op de originele bestelling. 

Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend (indien van toepassing)
- Boek met duidelijke tekenen van gebruik
- CD, DVD, VHS-band, software, videospelletje, cassettebandje of een geopende vinylrecorder.
- Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd, wordt geweigerd.

Restituties (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, kunnen wij u een e-mail sturen om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u op de hoogte brengen als wij uw restitutieverzoek afwijzen.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 14 werkdagen na ontvangst automatisch een creditering op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Ongeautoriseerde retouren (zonder goedkeuring) worden niet verwerkt. Het is daarom strikt noodzakelijk om vooraf contact op te nemen met de klantenservice.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@MonicaMoments.nl.

Annuleringen van bestellingen
Annuleringen van bestellingen moeten binnen 30 minuten schriftelijk worden gemeld, anders is uw bestelling al verwerkt en verzonden. Stuur ons een e-mail naar info@MonicaMoments.nl voor verzoeken om uw bestelling te annuleren.

Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel moet omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@Monica Moments.nl om een retourbon & retouradres te krijgen. Voeg ook foto's van uw defecte product toe aan deze e-mail.

Geschenken
Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar u wordt verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.

Als het artikel niet gemarkeerd was als een cadeau op het moment van aankoop, of als de Cadeaubonhouder de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen voor latere levering, zullen wij de Cadeaubon terugsturen en zal hij/zij uw retourzending beoordelen.

Verzending
Aangezien we verschillende magazijnen over de hele wereld hebben, kunt u ons mailen om een retouradres te krijgen. Retouren zonder een geldige retourbevestiging van ons via e-mail worden NIET vermaakt. Als de retourzending naar het verkeerde adres wordt gestuurd, bieden wij geen restitutie. Het juiste retouradres wordt op het retourformulier vermeld. Voeg ook foto's van het geretourneerde product toe en neem deze op in de e-mail naar ons.

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.

Kosten
Verzendkosten die gepaard gaan met extra service (bijv. versnelde verzending) worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, zullen deze eerste verzendkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling. (Wij bieden over het algemeen gratis verzekerde wereldwijde verzending naar onze klanten aan, en wij verwachten hetzelfde als een retourzending naar ons, op uw kosten). Na ontvangst van uw retourzending kan een herbevoorrading en administratiekosten van 7 euro in rekening worden gebracht, die zullen worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Als de klant het product niet in de originele staat terugstuurt, inclusief alle labels en accessoires, zal een waardevermindering van 7 euro in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Als de klant het pakket niet op tijd afhaalt bij een afhaalpunt/lokaal postkantoor en het pakket wordt geretourneerd. Een bedrag van 7 euro per artikel voor de behandeling en herbevoorrading zal worden afgetrokken van de terugbetaling.

Als het verzendbedrijf een pakket niet kan afleveren vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, wordt een bedrag van 7 euro per artikel voor de afhandeling en herbevoorrading in mindering gebracht op de restitutie.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te bereiken, variëren.

U dient te overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten bij het verzendbedrijf dat u kiest om te retourneren. We kunnen niet altijd garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen als het niet traceerbaar is.